高铁乘务要训练什么

高铁乘务员的培训内容通常包括以下几个方面：

安全知识

紧急情况下的应对措施

乘客安全须知

消防知识

急救技能

服务技能

乘客接待

座位分配

餐食服务

行李搬运

良好的沟通能力和亲和力

业务知识

高铁运营规则

票价政策

时刻表

列车运行时刻表

票价信息

座位分布

沟通技巧

清晰传达信息

耐心倾听乘客需求

应对投诉或不满

法律法规

铁路运输法

消费者权益保护法

铁路安全管理条例

心理素质

应对工作压力

保持积极心态

团队协作

与同事协作

协调工作

持续学习

掌握高铁新技术和新设备

学习高铁列车服务礼仪

形体训练

旅游英语

客运安检

计算机基础

劳动安全卫生

礼仪化妆

旅游地理

普通话

外语能力

英语口语

应对国际旅客需求

其他

形体仪态

语言技巧

国际礼仪

软性服务

客运业务知识

形体服务礼仪指导

列车设备设施操作

应急演练

以上内容有助于高铁乘务员提供安全、舒适、高效的服务，并确保在各种情况下能够正确应对