什么是tqm

TQM（Total Quality Management）是一种全面的质量管理方法，它以产品质量为核心，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段，不断改善工作流程，以提供满足用户需要的产品或服务。TQM的特点包括：

全面性：

控制产品质量的各个环节和各个阶段。

全过程质量管理：

从产品设计到生产，直至售后服务。

全员参与的质量管理：

鼓励所有员工参与质量改进活动。

全社会参与的质量管理：

不仅限于企业内部，还包括供应商、合作伙伴等。

TQM的实施旨在提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、提升员工士气和质量意识、改进售后服务、提高市场接受度、降低经营成本、减少责任事故等。

TQM的理论基础包括系统工程与管理、控制工程、行为工程等，并且强调将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，以实现组织长期成功。