航空服务礼仪包括什么

航空服务礼仪是空乘人员在飞机上为乘客提供服务时应遵守的一系列行为规范。这些礼仪包括但不限于：

服务态度：

空乘人员应以亲和的微笑和亲切的态度对待乘客，创造宾至如归的感觉。

语言交流：

使用礼貌、清晰、通俗的语言，注意倾听乘客的需求，并作出恰当的回应。

仪表仪态：

保持专业的外表和得体的服饰，注意站姿、坐姿、步姿和行礼方式。

情景应变：

具备较强的应变能力，能够根据乘客的特殊需求提供个性化的服务。

尊重乘客：

平等对待所有乘客，了解并尊重他们的文化和信仰差异。

处理问题：

以耐心和灵活的方式处理乘客的问题和投诉。

售后服务：

提供必要的售后服务，确保乘客满意度。

以上各点不仅体现了空乘人员的专业素养，也是航空公司提升服务质量、塑造良好形象的关键要素