2024年引流客服是做什么的呀

引流客服的主要工作内容包括：

1. 负责社交媒体平台的日常运营维护，发布优质内容，吸引潜在客户关注和互动，完成引流目标。

2. 对潜在客户进行跟进、引导，通过电话、微信等方式与潜在客户进行有效沟通，了解客户需求，并添加微信或进群。

3. 协助销售进行售前的引流工作，不需要进行产品销售，但需要完成公司既定的引流目标。

4. 及时回复或主动沟通粉丝的婚恋及亲子教育需求，简单沟通确认粉丝诉求类别及问题难度等级，并引导粉丝进行深度咨询。

5. 建立客户档案，推送给前端销售，以提高客户满意度和黏性。

6. 跟踪维护服务，培养客情关系，建立信赖感。

7. 参与市场调研，了解新媒体渠道引流的逻辑，并执行相关引流任务。

8. 配合公司的宣传策略，通过电话回访、社交媒体互动等方式，吸引用户关注企业微信公众号，扩大用户规模。

9. 应对客户问题咨询，处理网络留言的回复等工作，提高客户满意度。

10. 遵守公司规章制度，具备良好的团队合作精神和执行力。

引流客服的工作性质偏向于客服，不涉及直接销售，但需要具备一定的沟通能力和客户服务意识，以支持销售团队并提高客户转化率。