质量的含义包括什么

质量是一个多维度概念，可以从不同角度进行理解。以下是质量概念的概述：

质量定义

质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

它既包括有形产品也包括无形产品，既包括产品内在的特性也包括产品外在的特性。

质量内涵

质量的经济性：指产品或服务在满足功能要求的同时，成本效益高，物有所值。

质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。

质量的时效性：组织和顾客的需求和期望是不断变化的。

质量的相对性：不同需求下质量要求不同，质量优劣是满足要求程度的一种体现。

质量分类

工业产品质量：指工业产品适合一定用途，满足人们需要的特性和特性的总和，包括适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。

工作质量：指对产品质量有关的工作对质量保证程度的影响，涉及企业所有部门和人员。

质量与标准

商品的自然质量：通常称为产品质量，反映商品使用价值及符合技术条件的程度，包括性能、精度、寿命、美观等。

商品的市场质量：指消费者最满意的质量，包括制造质量和服务质量。

质量目标

质量目标是组织在质量方面追求的目的，基于行为科学理论。

质量与物理学

质量（mass）是物体所含物质的量的量度，是物体惯性大小的物理量。

质量与顾客满意度

高质量的产品并不一定在市场上受欢迎，顾客满意度也是衡量质量的重要指标之一。

质量的概念随着社会经济和科学技术的发展而不断充实和完善。在现代质量管理中，质量不仅仅关注产品或服务的固有特性，还关注它们如何满足顾客和其他相关方的需求和期望。