2024年售后内勤是做什么的

售后内勤的主要职责包括：

客户咨询与问题处理

提供售后服务咨询。

收集故障报修、保养等服务信息，并详细记录。

及时响应客户问题，提供解决方案或协助。

派工与跟踪

根据指示及时、有效地进行派工工作。

跟踪售后服务人员的工作情况，并做好记录。

数据管理与报告

整理和分析售后服务数据，制作相关报告。

管理客户维修记录表册，编制售后服务工作报告。

沟通与协调

与厂家及时沟通、申报相关事项。

协调内部部门如销售、技术支持、物流等以满足客户需求。

投诉处理与满意度提升

接收和处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

维系并管理客户关系，提升售后服务满意度。

文件与记录管理

维护更新所有售后服务相关的文件和记录。

整理和归档售后相关的合同、凭证、证明文件等。

培训与团队建设

协助售后部门管理人员参与制定和优化流程、政策。

参与内部售后培训，提升团队能力。

其他行政工作

负责办公用品的申领、维护和保修。

协助处理其他临时性或行政性工作。

任职资格通常要求大专以上学历，具备一定的客户服务、数据管理、沟通协调能力，并熟悉办公软件的使用。