迎宾培训内容有什么

迎宾礼仪培训通常包含以下内容：

仪容仪表

头发：前不过眉，后不过领，发夹统一为黑色或棕色。

面部：化淡妆，口气清新，戴眼镜的员工镜片应无色、洁净、明亮无破损。

手部：保持干净，无异味，无头屑。

服装：着装应合体、无破损、无异味，能展示企业形象。

鞋子和袜子：应保持干净、无破损，女士穿裙子时应着连裤袜。

工牌号与饰物：佩戴整齐，符合企业规定。

站姿、坐姿、走姿

站姿：双手搭握稍向上提，双脚略分开，保持身体有向上的感觉，面带微笑。

坐姿：坐如钟，轻稳坐下，女士双膝并拢，不靠背或轻轻靠背。

走姿：面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适当。

迎宾服务礼仪

问候：遵循四先原则，即先女后男、先老后幼、先主后宾、先重要后一般。

引领：使用正确的手势，保持适当的距离，注意回头示意客人跟上。

迎接客人：面带微笑，鞠躬问候，使用恰当的手势指引客人。

送客：鞠躬微笑表达感谢，并邀请客人再次光临。

工作流程

营业前准备：准时上班，参与例会，做好准备工作。

营业开始：迎客问好，问询客人预定情况，如有需要协助找到台位。

特殊定台：及时通知相关负责人，做好安排。

营业后：做好岗位卫生，收拾好物品。

职业形象塑造

强烈的使命感和自豪感。

热情的服务态度，保持微笑。

良好的职业道德，爱岗敬业。

接待技巧

快速响应来宾要求，帮助解决问题。

运用礼仪让来宾感受到尊重和关注。

始终保持面带微笑，以提升好感度。

以上内容构成了迎宾礼仪培训的基本框架，旨在帮助迎宾人员以专业、热情、礼貌的形象为客人提供服务。