乘务员注意什么礼仪

乘务员在服务过程中应注意以下礼仪：

着装规范

乘务员应穿着统一制服，保持整洁、合体。

制服应扣好纽扣，避免穿着不当。

仪容仪表

保持庄重、简洁、大方的仪表。

头发应保持整洁美观，化妆应适度，避免浓妆艳抹。

姿态礼仪

站姿要求挺胸收腹，双肩下沉，保持微笑。

坐姿要求上身挺直，略向前倾，避免斜肩、倾背。

行走时保持挺胸收腹，目视前方，双臂自然摆动。

行为举止

与旅客交谈时，保持适当距离，面带微笑，目光平视对方。

避免打断旅客谈话，耐心倾听，使用礼貌用语。

注意个人卫生，不在旅客面前补妆或修饰。

称呼与问候

使用尊称和礼貌用语，如“先生”、“女士”等。

注意称呼的准确性，避免使用不恰当的称呼。

服务细节

引导旅客时，应走在旅客前方一两步，使用五指并拢的手势。

为旅客提供信息时，应亲切易懂，态度大方。

特殊乘客照顾

对老、弱、病、残、幼等特殊乘客给予额外关心和帮助。

遵守规定

遵守相关法律法规，维护公共场所秩序。

注意保护旅客隐私，不打听或传播旅客个人信息。

应对投诉与问题

认真听取旅客意见和要求，耐心解释，尽力满足合理需求。

遇到问题时，保持冷静，以专业和礼貌的方式处理。

以上礼仪规范有助于乘务员提供高质量的服务，并维护良好的乘客关系。