做电话销售主要培训哪些

电话销售培训通常包括以下几个关键内容：

基本技能

语言表达和沟通能力

销售技巧

角色扮演和模拟情境练习

产品知识

对所销售产品有深入了解

使用知识库和岗位能力模型学习

情绪管理

学习应对客户不耐烦或不满的技巧

利用AI教练和组织知识萃取进行情绪管理

客户服务意识

强调电话销售也是客户服务的一种形式

通过学习社区和智能学习报表提升客户服务技巧

销售心态和激励

培养积极的销售心态和自我激励能力

包括激励和心理调适课程

销售话术

掌握开场白、产品介绍和价值陈述

学习高效沟通和销售话术

电话沟通技巧

建立良好的电话沟通氛围

有效的问候和自我介绍

专业的电话演示技巧

销售技巧讲解

了解客户需求、管理拒绝和异议

挖掘潜在需求并提供相应的产品或服务

培训方式

理论讲解、角色扮演、案例分析

结合线上学习计划和OMO混合式培训

其他要点

强调电话销售的初心和态度

掌握赞美、撒娇、承诺和逼单等销售技巧

培养对产品的信心、对客户的信任以及对销售过程的信念

通过这些培训内容，电话销售人员可以提高他们的销售效率和客户满意度