前台的技巧课是什么

前台的技巧课通常包括以下内容：

职业形象塑造

仪容仪表规范

服饰礼仪（TPO原则）

仪态语言展示职业化气质

接待技巧

环境6S管理

接待礼节（迎接、待客、引导礼仪）

办公室应变挡驾技巧

接打电话的职业形象

沟通技巧

倾听和表达技巧

礼貌用语和沟通方式

应对不同客人的沟通策略

销售技巧

认识酒店产品和服务特色

针对不同客人进行个性化销售

报价策略（高低趋向报价、低高趋向报价、排列报价法等）

利益引诱和弱化价格重要性的报价方法

其他职责

酒店预订和机票/火车票订购流程

鲜花订购等附加服务

应对特殊情况

处理客人投诉和不满

应对难应付的来访者

紧急情况下的应对策略

前台技巧课的目的是帮助前台人员提升个人素质、沟通能力，并建立良好的客户关系，以提升企业形象和服务质量。