培训机构前台程序有哪些

培训机构前台的工作流程通常包括以下几个步骤：

接待来访

热情接待来访者，并引导他们填写登记表。

查询来访者的信息并建立档案。

向来访者介绍培训机构的课程和服务。

电话接听与转接

接听来电，礼貌询问客户需求。

如需要转接，按照规定流程进行转接。

资料管理

为每位来访者建立个人档案，包括个人信息、联系方式、课程信息等。

确保档案信息安全，防止泄露。

每天结束时整理文件，并按照分类归档。

定期清理过期文件，保持档案整洁有序。

预约管理

协助来访者预约适合的培训课程。

根据课程安排，制定合理的学习计划。

安排教师的上课时间，确保与学员日程安排相符。

投诉处理

聆听来访者的投诉内容，并记录相关信息。

向上级主管汇报投诉情况。

确认投诉属实，并及时采取解决措施。

在规定时间内回复来访者，并跟进处理结果。

其他职责

负责校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。

协助授课教师进行学生管理和照顾工作。

接听咨询电话，并负责各种解释工作并作详细记录。

前台工作人员应具备良好的仪容仪表、标准流利的普通话，并能随时解答家长和学生提出的具体问题。他们的工作旨在提供周到、细致的咨询服务，帮助新生完成报名等入学手续，并维护良好的客户关系。