药店员工应培训什么

药店员工培训应该包括以下方面：

药品知识培训

药品分类、功效、用法用量、不良反应、禁忌症等。

药品说明书解读、药品分类管理知识。

销售技巧培训

顾客沟通、产品推荐、销售技巧。

服务意识培养

礼貌待客、解答顾客疑问、处理投诉。

法律法规培训

药品销售相关的法律法规、药店经营规范。

团队合作培训

与同事协作、团队沟通。

处方管理

处方审核、调配和发放流程。

药品陈列与管理

药品的陈列原则、安全储存和管理。

职业素养培训

价值观与企业理念的统一、明确职责与权利。

客户服务技能

顾客接待流程、销售导购技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等。

药品不良反应知识及上报培训

药品不良反应的概念、定义、上报的重要意义和方式。

质量管理制度培训

岗位责职操作规程培训。

新营业员培训

门店制度、环境熟悉度、服务技能、作业技能、文档管理等。

培训内容应体现“新”“老”差别，新营业员着重于全面的在岗训练，而老员工则可能需要更深入的知识和技能更新。培训方式可以包括自学、讨论、实际操作、案例分析等多种方法，以确保员工能够全面掌握所需知识和技能，为顾客提供优质的药学服务