联通人工客服培训什么

联通客服的培训内容通常包括以下几个方面：

客户服务与技巧

客户服务的基本概念和职责。

提升沟通技巧与表达能力。

问题解决与投诉处理策略。

团队协作与跨部门沟通能力培养。

压力管理与自我调节方法。

法律法规意识培养及职业操守教育。

服务理念

以客户为中心的服务理念。

独享超值服务的回报。

抱怨是金的理念。

内部客户服务的重要性。

实践与案例分享

客户服务实践案例。

提供个性化服务和细微之处的关注。

服务创新。

商务礼仪与行为规范

职业形象与商务礼仪的重要性。

普通话标准，指导语言表达能力。

耐心、亲和力以及客户沟通技巧。

技术与操作

熟悉电脑系统操作。

熟悉销售技巧、业务知识、业务操作规范。

应急处理能力。

考核与上岗

通过专业的业务培训、实践考核才能上岗。

培训旨在提高客服人员的专业素质和服务水平，增强客户服务的规范性和有效性，以更好地理解和掌握联通的业务知识、产品特点和服务流程，提升沟通能力和应变能力，增强团队的凝聚力和协作能力，提高服务效率和质量