财务培训怎么咨询客户问题

在财务培训中，提问客户是为了更好地了解他们的需求、痛点和兴趣点，从而提供更加个性化的服务。以下是一些有效的提问技巧：

描述性问题

让客户描述他们的财务状况、投资经验、遇到的问题等，这有助于了解客户的背景和需求。

例如：

您目前面临的主要财务挑战是什么

您希望通过这次培训改善哪些方面的财务知识？

澄清性问题

在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，以了解他们的真实需求。

例如：

您能详细解释一下您所说的“财务挑战”具体是指什么吗

您希望培训涵盖哪些具体的财务规划或管理技能？

有结果的问题

询问客户对过去财务决策的结果是否满意，这有助于了解客户的期望和目标。

例如：

您对之前的财务规划满意吗？为什么

您希望通过这次培训达到什么样的结果？

询问其他要求的问题

了解客户是否有特定的学习风格、时间安排或其他偏好。

例如：

您希望通过什么方式学习？线上还是线下

您希望培训安排在什么时间？

理解提问的基本原则

以客户为中心：

提问应围绕客户的需求、痛点或兴趣点。

开放性VS封闭式：

使用开放式问题鼓励客户详细阐述，封闭式问题用于确认信息。

适时适度：

提问要适时，适度，避免连续追问造成客户压力。

构建高效提问的策略

准备阶段：

设定目标与问题库，明确销售目标，建立问题库。

开场提问：

建立联系与兴趣，用开放式问题引导客户进入正题。

需求挖掘：

深入了解与共鸣，直接询问客户遇到的问题或不满。

发展目标：

当客户回答完毕后，进入控制类提问，了解客户的关注点。

确认目标：

确认客户关注的目标，并理解他们的意思。

扩展障碍：

了解客户可能遇到的障碍，并询问这些障碍对他们的影响。

通过这些提问技巧，您可以更有效地了解客户的需求，并据此提供更加贴合客户需求的财务培训服务